Общи условия

Условия за поръчки, откази и възстановяване на суми

Последна актуализация: 26 септември 2026 г.

Търговец и контакти

„Радослава Василева - 1“ ЕООД, ЕИК 130496934, адрес: с. Бистрица 1444, ул. „Ябълкова градина“ 36. За връзка относно поръчки, откази и рекламации: catering.rvasileva@gmail.com, телефон 0887 380 496 — Радослава Василева.

Поръчване и получаване

Поръчките се заявяват през сайта с профил или като гост, най-малко 48 часа предварително. Всяка заявка подлежи на лично одобрение в рамките на 30 минути. След одобрение клиентът получава имейл със сумата и линк за плащане чрез Stripe. Подаването на заявка само по себе си не таксува клиента. Цените и общата сума се показват в евро преди изпращане на заявката.

Получаването е лично от гр. София, ул. „20-ти април“ 13: понеделник–петък 10:00–18:00, събота 08:00–13:00. В неделя няма получаване; най-ранното получаване за поръчки от петък е в понеделник при спазване на минималния срок.

Отказ от клиента или неполучаване

Ако клиентът отмени платена поръчка или не я вземе, не възстановяваме сумата, когато поръчката е изпълнена според уговореното и законът допуска това. Тази клауза не отменя приложими законови права на отказ или рекламация. При необходимост от промяна или отказ се свържете с нас възможно най-скоро, като посочите номера на поръчката.

Невъзможност за изпълнение от наша страна

Ако не можем да изпълним поръчката, включително по независещи от нас причини, уведомяваме клиента своевременно и възстановяваме платеното за неизпълнената част. При пълно неизпълнение възстановяваме цялата платена сума. Независещите от нас причини не са основание да задържим плащане за неизпълнена поръчка. Замяна на продукти или промяна на датата се прави само със съгласието на клиента.

Грешна поръчка и рекламации

При предадена грешна поръчка предлагаме навременна замяна или съответно възстановяване на сумата. При частична грешка възстановяването се отнася до засегнатата част, без да се ограничават законовите права на клиента. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро и опишете несъответствието; номерът на поръчката и снимки, ако са налични, помагат за изясняване на случая.

Запазени законови права

Тези условия не изключват или ограничават законовите права на клиента при грешни, некачествени или несъответстващи продукти, неизпълнение или други случаи, в които законът предвижда защита. Не се прилага обща забрана за възстановяване на суми независимо от причината.

Възстановяване на плащане

Дължимото възстановяване се обработва чрез Stripe по използвания платежен метод, освен ако е приложим друг законосъобразен и изрично договорен начин. Уведомяваме клиента за възстановяването. Отразяването по сметката зависи и от обслужващата банка.

Тестов режим

Поръчките, изрично обозначени като тестови, не са заявки за реално приготвяне и не пораждат задължение за плащане. При официално приемане на поръчки сайтът показва съответния режим.